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作者:管理员    发布于:2010-05-13 16:50:36    文字:【】【】【

  菲华国际〖菲华官方网站〗 主管qq612553前有“床单门”,又来“毛巾门”,“金玉其外”的五星级酒店再次成批出现卫生问题。11月14日晚间,一位自称以酒店为家的微博大V曝光北京、上海等多地14家五星级酒店存在用脏浴巾擦杯子和厕所等卫生乱象,王府半岛、喜来登、香格里拉、宝格丽、颐和安缦等长期戴着“顶级”、“高端”等光环的知名酒店被拉下神坛。酒店卫生问题频出,有规不依、屡禁难止,不仅考问着酒店自身管理存在的漏洞,更倒逼着行业监管机制的进一步完善。

  在上述大V公开的视频中,酒店服务员出现了用浴巾擦杯具、马桶、镜面、洗手池,将一次性杯盖从垃圾桶拣回重复使用等行为。据爆料视频显示,此次涉事的酒店包括北京康莱德酒店、北京王府半岛酒店、北京颐和安缦酒店、北京柏悦酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、上海璞丽酒店、上海宝格丽酒店及度假村、贵阳贵航喜来登酒店、福州香格里拉酒店等。

  据了解,该网友在过去六年间,入住147家五星级酒店及精品设计酒店,超过2000个房晚,“所有的酒店都不能将使用过的布草重复使用,但当前行业中几乎所有酒店都存在这种乱象,这是中国酒店业长期存在的问题,波及面接近100%”。

  上述新闻传出后迅速登陆微博热搜,截至11月15日18时,涉事的14家顶级高端酒店中,已有11家酒店通过官方微博等形式向公众道歉并承诺整改。

  与此同时,该事件也引起涉事地区相关政府部门的注意。15日晚间,文化和旅游部公开表示,已对涉事酒店进行了排查,立即责成其所在的上海、北京、福建、江西、贵州等五省市文化和旅游主管部门进行调查处理。而北京市旅游委也明确将对涉事酒店进行警示约谈。在这之前,北京卫生监督机构针对北京地区的颐和安缦、康莱德、柏悦、王府半岛4家涉事酒店,现场采集杯具等公共用品用具样品,进行实验室卫生检测,并对检测结果进行公示。之后,北京卫生监督机构还将对部分五星级酒店进行约谈。

  21世纪初中国五星级酒店的非理性爆发式增长,客观上助推了中国酒店业向国际接轨的步伐,同时也埋下了隐患。

  去年9月,蓝莓测评揭露北京多家五星级酒店存在换客不换床单、不刷马桶、不洗浴缸等问题;去年12月,梨视频曝光哈尔滨3家五星级酒店清洁人员用马桶刷刷杯子、用抹布擦杯子;今年11月,自媒体大V“花总”曝光13家五星级酒店清洁人员用同一块抹布擦拭地板、窗台、马桶、杯子等;12月,微博网友@管鑫sam 视频暗访星级酒店洗漱用品供应厂商,再次曝出一次性牙刷不消毒、日化产品勾兑贴牌等问题。

  酒店业独具的隐私性和公开性,使人们对酒店服务质量尤为关注。而五星级酒店作为行业标杆,本应提供最可靠、最优质的服务,如今却像沙地上铺的人工草皮,乍看高端大气,风一吹便露出斑驳。

  如今从事酒店咨询和教学的程怡,2010年进入酒店实习。“打扫客房真的是个体力活。”程怡记得,当时五星级酒店的客房面积是30到35平米,每个清洁人员的工作量是一天14间房,从早上领取布草到下班时间,几乎无暇休息。每次打扫到第十间客房,程怡就累得不行,“如果遇到两米宽的大床房,甩床单能把自己都甩出去。”

  这几年程怡为业主提供酒店咨询服务,也带着学生去酒店实习,发现五星酒店的客房面积越来越大,四十平以上的客房越来越多,清洁人员的工作量也越来越重。

  8年前程怡实习期间,她和其他清洁员们也会用客人用过的毛巾来擦杯具,一方面是因为酒店不是每层楼都有布草房,拿取专门的口布来清洗杯具,往往要跑去一楼再返回,耽误工作进度;还有个原因是,早上领取的口布经常不够用,这让程怡一直感到纳闷。

  “如果一家酒店有200间房,考虑到自然破损和遗失的情况,可能会订500条口布。但口布仍然常常不够用。”程怡回忆,有回她一条口布都没有领到,询问了一位清洁阿姨,这位阿姨带她去布草间,拉开一个平时不用的柜子,拿了一条给她。柜子里放了一沓阿姨私存的口布。

  程怡的酒店工作生涯还遇到过几件令她惊奇的事。比如客人点了餐食,送餐员将餐车停放在电梯间,去另一间房先送了一份餐,回来餐食就不见了,调取监控发现被客房阿姨吃掉了。还有员工将龙虾藏在衣服里偷出酒店,龙虾须从衣襟露出来才被发现。很难想象这样的事情发生在中国西南地区最为发达、拥有众多五星级酒店的城市。

  “大部分客房清洁人员是四五十岁的大姐,其他则是实习生。大家生活变好了,越来越少人愿意做酒店的基层工作。清洁人员的招聘也不做背景调查,会干活就行。”程怡说。

  洛桑酒店机构首席顾问夏子帆表示,“各行业都存在人力缺乏的情况,酒店行业的人力严重不足问题一直存在。”中国住宿业员工的平均收入,长期处于国内各行各业的倒数第二位置。

  据华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱统计,2016年美国酒店的劳动力成本占酒店总成本50%,其中一线%,而中国人工成本仅占30%。有高星级酒店个案显示,其劳动力成本占酒店总成本34.95%,其中一线%。

  而酒店管理层专业人才的减少,也是五星级酒店问题频出的底层原因。程怡以自己接触过的五星级酒店为例,每家酒店对客用品的成本不会过分控制,比如一般布草的每月损耗要求不超过酒店营收的千分之三,洗发液、沐浴液等四小件的损耗也有固定值,有时还会根据出租率进行调整。为保证四小件的质量,酒店通常由采购部门寻找供应商,查看样品、货比三家后,提交三个选项给运营部门选择,再由总经理和业主代表同意生效。

  “但也遇到过不职业的管理者,采用自己熟识的供应商的产品,拿取回扣。”程怡说。

  另一位曾在酒店基层工作的王力也遇到过类似情况,“大的酒店集团往往是统一采购,只能向品牌方购买,但也有例外。而单体酒店的采购渠道很可能就是老板的亲戚、熟人。”

  夏子帆认为,酒店人力市场除了人力缺乏,专业性不足也是主要问题。“近些年,行业普遍认为,人才培训成本过高,刚培训出一个人,马上就被别的企业挖走,得不偿失。这导致小型公司不培训,大型公司走过场。行业培养用人,不是通过激励机制、绩效考核,而是互挖墙脚,这样的恶性竞争,怎么能养成专业素质过硬的人才?”

  程怡在自己的从业经历中发现,五星级酒店的管理层升级快得像坐火箭。那些在岗位上工作了十来年才当上经理的70后,专业性、责任感,普遍好于如今的80、90后管理者。她在如今的酒店行业见过30岁的人力总监,25岁的培训经理。她认识一位在当地某全球前三的国际品牌酒店工作的年轻女性,实习结束后不到一年时间便任职西餐厅副经理,但她手下的员工在给客人上意大利面时,不知道该配什么餐具。

  程怡认为,酒店业人才缺乏的深层原因在于此前数年不加控制的开发星级酒店,职位大幅增加,同时从业人员减少,导致酒店业任命管理者不得不偃苗助长,出现“线世纪初中国五星级酒店的非理性爆发式增长,客观上助推了中国酒店业向国际接轨的步伐,同时也埋下了隐患。

  从事酒店和地产行业咨询的雅正酒店管理负责人赵润森认为,在中国地产业的黄金十年,五星级酒店作为城市综合地产的配套,有贡献税收和提高地价的作用,因此出现爆发。“直到这几年地产行业洗牌,地产专业分工细化,五星级酒店的建设热潮才出现好转。”他说到。

  而在一些低线城市,地方政府对五星级酒店的狂热仍在持续。在酒店业18年的杨晓莫记得,2014年,他参与了一场六线城市的讨论会,会上要求在座者对未来引入的酒店发表想法。大家纷纷表态,对引入酒店的主要意见就是:要大、要高端、要国际品牌,不断有人提到“连某某市都有了某某酒店”。最后大家决定,一定要做一家国际品牌酒店,并给予开发商更多住宅用地指标。“然而,这个城市的人口一共不到30万,周边酒店大多是100多元钱的小旅馆。”杨晓莫说,“这只是个很小很小的城市缩影。”

  华美酒店顾问、经济分析师赵焕焱的数据统计显示,1999年至2016年,全国五星级酒店的数量增长了10倍,尤其2002年至2010年期间的数量增幅尤为明显。从2000年到2010年的11年间,有10个年份五星级酒店增速均超过国内当年的GDP增速,只有2006年除外。

  在此背景下,五星级酒店短期内的迅速增加,以及开发者对酒店业缺少专业认知、人才培养跟不上发展,都增加了五星级酒店的经营难度。

  “有的酒店业主不懂经营,不懂酒店品牌。业主的主要职责包括审预算、选择总经理。在选酒店品牌引进时,业主不知道选哪个,一般经过几轮会谈,找三家品牌方签署意向协议,最后选择一家。也有的业主有很主观的倾向性,比如会选择愿意帮其兼管公寓的酒店品牌。”程怡说。

  2015年,德勤中国合伙人金健在中国饭店全球论坛上表示,国内四五星酒店意愿出售量将达到50%以上,此外从2010-2013年,酒店年度平均资本化率分别为:4.00,3.97,3.11,1.59,投资高星级酒店的回报年限从25年延长到62年。如今在酒店资产交易平台上,也能查找到诸多五星级酒店的整体转让项目。

  转让出售,成了缓解五星级酒店投资方压力的途径之一。关注度较高的案例是,2017年,中粮酒店以9.95亿元挂牌价,转让北京长安街W酒店。今年11月26日,长期经营亏损的北京翠宫饭店以底价26.83亿元被海淀国资经管中心挂牌出让。

  与此同时,中国还处于快速城市化发展进程中,城市商业中心持续转移,已给一些位于老城区的五星级酒店造成经营挑战。“比如上海现在酒店生意最好的肯定是浦东,有一部分浦西的酒店经营已经受到影响。北京南边、西边的生意很差,北边、东边好得一塌糊涂。海淀区翠宫饭店的经营也受此影响。”从事酒店资产交易的黑鲸投资董事总经理冯少辉表达了自己的观察。

  政策变化也给酒店业带来了难以预估的风险。2012年12月中央出台“八项规定”后,部分五星级酒店的主要营收来源受到影响。通过对比多家国内五星级酒店2011年至2017年的数据发现,不少五星级酒店的每间可供房收入(RevPAR—出租率*平均房价)在2012年至2015/2016年间降低,此后有所回暖。

  另外以赵焕焱统计的北京金茂威斯汀大酒店2011年至2017年的数据来看,7年间酒店平均房价降低、出租率回升,每间可供房收入回升。平均房价降低或许是酒店应对市场趋势作出的应对,这说明五星酒店仍然面临较为激励的竞争。同时,随着中端酒店兴起,五星酒店也面临中端酒店分流一部分客群的挑战。

  另外,夏子帆认为,租金、采购成本与人力成本逐年上升,导致酒店利润下降,而控制成本是各酒店一直在做的事。“这些年,为了成本降低,各个企业从设计建造、采购等方面下了不少苦功,但对于消耗巨大、经营不善的企业来说,依然收效甚微。不少不懂经营的管理者,在管控上也出现了问题,导致一系列漏洞出现。”

  黑鲸投资董事总经理冯少辉2001年进入酒店行业,据其观察,2002年左右是中国酒店业起步之时,经济型、高端酒店开始规模化。“直到2012年,中端酒店启动,经济型酒店市场停滞,2012年也是中国房地产真正开始政策限制的时候,是国内消化金融危机后比较严峻的一年。2012年,酒店业的发展基数主要来源于中端酒店数量的爆发期增长,而高端已经有所抑制。”他认为,应该鼓励五星级酒店的迭代,疏通不良资产酒店的退出机制。

  雅正酒店管理负责人赵润森认为,目前五星级的压力更多来自于自身产品的优化,来适应新人群消费需要。比如注重个性化的服务,结合移动数字时代的营销、互动方式,针对目标客群提供适应度假、亲子、商务需求的产品。

  譬如赵焕焱建议,行业协会为酒店服务人员设立最低工资标准。旅游法律法规研究与应用专家李志轩认为,酒店星级评定机构虽然没有饭店公共卫生的监管权,但星级评定机构可以加强与卫生部门的联动,根据卫生等行政主管部门的监管意见作为饭店星评标准的依据。

  此外,酒店业者认为,酒店行业杯具清洁制度、客房洗漱用品生产行业的规范化,都有待推出强力的标准并加以改善。五星级酒店行业,需要为过去过度发展的十年补课。(文中程怡、王力、杨晓莫均为化名)

  五星酒店卫生乱象事件尚未平息,举报者“花总”却已遭多家酒店“报复”。其在采访中直言已被一些酒店拉进“黑名单”。

  北京日报发文:不想着如何消除隐患死角,而是想着怎么去解决提出问题的人,高高在上、唯利是图的傲慢可见一斑。

  11月14日晚,微博名为“花总丢了金箍棒”(简称“花总”)的博主,发布了一段近12分钟的曝光视频,内容是10多家五星级酒店保洁员的日常:抹布擦完马桶擦杯子、浴巾马桶刷堆一起、用洗发液玻璃水擦杯具……

  据央视新闻报道,尽管担心个人安危,但面对各媒体,吴先生仍坚持以真容回应酒店问题,道出曝光起因:

  虽然国内有诸如《旅业客房杯具洗消操作规程》的行业标准,但业内人士表示,吴先生曝光的现象在国内外普遍存在。近年来,国内类似事件更是屡次见诸报端。他算了笔账,

  。他觉得这些现象与当下的诚信建设背道而驰,透支住客对酒店的信任,更直接危及住客健康。截至16日,13家酒店发表道歉声明,只有1家酒店的公关认为吴先生的曝光视频不合逻辑。

  偷拍不被察觉确实暴露酒店存在隐私安全隐患,吴先生也曾觉得偷拍不体面,但后来之所以坚持,原因还在于要纠正某种舆论偏颇。他认为,不能以每个普通人都要住得起高端酒店才觉得此事跟自己有关,而是要打破对看上去很美的东西的幻想,

  17日上午,“花总”个人信息第二次被曝光。一张微信群截图显示,有人在413人的微信群中公开了“花总”护照信息,接着,其他人在群里发言称

  17日晚10:22,微博用户@洲际酒店及度假村在“花总”微博下留言致歉。

  当日16:30,贵阳汉唐希尔顿花园酒店官方微博公开回应称,对其酒店个别员工在酒店内部微信工作群中发送该网友部分护照信息的行为,感到非常震惊,同时也表示非常抱歉。

  随后,“花总”表示,他接受道歉,但他从未入住过该品牌酒店,“请告知从何渠道获得本人身份信息”。

  10月18日00:38,“花总”微博发布一张授权委托书截图,截图显示,其已于17日委托北京市一法律事务所律师周兆成及龙磊,代理其与贵阳汉唐希尔顿花园酒店公民个人信息被泄露纠纷一案。代理权包括:代为与对方沟通谈判、代为调查收集证据、代为起诉、出庭、提出代理意见、发表庭审意见等事务。

  “花总”上述微博还称,目的并非寻求赔偿,而是追溯个人身份信息泄露的源头。

  这也是代理律师下一步的工作重点和目标。我们将对相关证据进行保全,同时与涉事酒店进行交涉,甚至不排除向公安机关报案或者向人民法院提起侵权诉讼。”周兆成说。当你入住酒店时发现卫生问题,如何维权?

  吴先生的偷拍也遭到质疑:如此轻易地安装偷拍器,其他住客的隐私岂不是太容易被泄露?

  对此,吴先生表示:“这个视频开始我就特地强调了,第一,这是我本人入住期间在本人的房间里面拍摄的,只是卫生保洁情况,不拍别的东西。第二,我在退房的时候肯定是把这个东西拿走的。 ”

  ,也就是没有依据双方的服务合同提供符合品质的酒店服务,要求撤销合同,返还或减免费用。如果因卫生状况造成了其他人身或财产损害的,也可以提出相应损害赔偿。这种时候,不妨先向消协投诉,引入第三方组织介入,在调解纠纷的同时,也可以固定相关证据,为自己下一步的司法救济创造有利条件。

  整理自北京日报(姜忠奇/撰文 琚理/漫画)、中国青年报(ID:zqbcyol 整理编辑:张力友)综合自央视新闻(ID:cctvnewscenter)、@花总丢了金箍棒、澎湃新闻(ID:thepapernews 记者 宋蒋萱 陶宁宁 实习生 张恬路 )

  长期以来,在国内五星级酒店几乎被捧上神坛,有人以能住上一晚五星级酒店引以为傲,有人则以能到五星级酒店加餐为生活小梦想。旅行社行程单上,也以是否为五星级酒店来作为价格营销点,五星级酒店一定程度上已经成为日常出行及品质生活的象征和标准。

  事实上,随着五星级酒店到处开花,如今五星级酒店已经不是原来传说中充满宫廷仙气的“五星级酒店”。酒店服务品质打折扣、缩水问题已经是赤裸裸的行业事实。物以稀为贵,这是亘古不变的市场道理。

  引进五星级酒店是地方“贴金”的常规手段《中国酒店投资展望报告》表明,中国星级酒店的繁荣与近10年中国经济的高度发展密不可分。2014年,中国五星级酒店的数量已突破800家。其中广东领跑,居于首位。从星级酒店的分布来看,经济发展与资源优越的区域更吸引酒店业大佬们。有观点认为,五星级酒店的急速扩张很大程度上与地方政府的需求联系紧密。一个地方N个五星级酒店,甚至成为地方发展与发达的衡量标准。建造或引进五星级酒店是地方“贴金”的常规手段,但并不完全是充分竞争的市场主体,一旦与政府之间的供求关系出现断裂,则很难确保一些高星级酒店的持久健康发展。

  过去国内五星级酒店少之又少。一个五星级酒店不但是地方的建筑地标,还很容易成为人们普遍的品质心灵地标。1997年国家发布《外商投资产业目录》,将高档宾馆列为限制投资类项目。随后,全国旅游涉外饭店的数量达到了5201家。这为中国星级酒店发展打下了基础,大量积压的房地产项目开始通过功能调整和重新装修进入高档饭店行业。因为大众出境机会少,所谓“涉外饭店”给予了人们最大的关于高级品质服务的社会想象。民间甚至有多种说法,比如“穿拖鞋进五星级酒店是不够严肃和神圣的”。

  2006年7月8日,中国国家旅游局创建白金五星级饭店试点工作正式启动。紧跟着,世界排名前10位的国际饭店集团已悉数进入中国市场;在完成一线城市的项目布局后,有些国际豪华饭店项目开始进军内陆腹地。外国品牌酒店进驻中国,在之前完全是一片市场空白的背景下,其自身的宣扬与社会舆论都难以摆脱“神化”的嫌疑。

  随着五星级酒店在各地大肆扩张,令人堪忧的环保住宿矛盾越来越明显。比如装修完即赶开业、但装修气味还未科学消除的五星级酒店越来越多。这种基本的环保问题,终归让位于迫切的市场份额竞争,尽管仓促开业的酒店后期会进行环境清洁,但对于入住消费者的伤害,却是隐性的。

  近年来,万豪酒店集团的扩张迅猛,顺德美的万豪、澳门JW万豪等相继揭幕,这个环境问题相对突出。据媒体同行反映,顺德美的万豪举行开幕发布会的时候,装修材料气味颇浓,有同行就因此提前离场。而澳门JW万豪一完工,就邀请媒体入住体验为几天后的开业做准备,也引来了多方诟病。要知道,开幕前后就是试业及消费者可预订的日期。

  民间早有房屋“装修完入住”不太健康的说法,且这说法已经得到多方医学的鉴定和提醒。五星级酒店扩张不应该仓促进行,最好为自己预留足够的完工及开业时间,不能为了市场份额而不顾“住客健康”。

  曾几何时,电话铃声营销在中国社会泛滥,企业电话借机用企业理念和广告语充当营销铃声,颇为惹人烦。近来,这一方式却出现在星级酒店的内部电话铃声中,住客用内部电话咨询前台,却要承受N分钟的广告轰炸。

  有住客反映,今年5月底入住澳门喜来登,入住后用内部电话呼叫前台房间服务,铃声却是酒店的推销广告,且长达数分钟,自己也无法取消,以为是电讯错误。后来重打出现类似的情况,并跟酒店进行了投诉。投诉有效,酒店还原了原始铃声,解释是:电话内部错误导致。

  其实铃声营销,并不是什么不可原谅的大事。但放在星级酒店行业里,这种“做派”也足够列入奇葩行列。这种极具强迫性的电话广告营销不应该出现在星级品牌酒店中。

  在国内,餐饮曾经是五星级酒店的品牌象征。但五星级酒店整体餐饮水平下降,在业界也是不争的事实,最直接最典型的是体现在自助餐饮上。

  有一个市场缩影可供揣测:90%以上的五星级酒店自助餐都在搞银行卡“买一送一”活动,或者与团购机构合作,启动自助餐团购价。一方面,这很好拉近了五星级酒店餐饮与大众消费者的距离;另一方面,却引发了人们对于餐饮品质的担忧。通常,五星级酒店以“送不送龙虾”来定义自助餐价格及丰盛度,这听上去就不大靠谱,因为众所周知,大部分所送龙虾可是波士顿小龙虾。

  五星级酒店越来越多,餐饮竞争也越来越激烈。如果不能从品质上取胜,只能从“价格战”上下手。这也加速了五星级酒店餐饮的加速“堕落”。

  越来越多的酒店标榜自己所用沐浴露、洗发水等是国际品牌,但却几乎没有酒店认真对待牙刷、牙膏以及肥皂。较真起来,最不能体现五星级的酒店品质,集中体现在牙刷和牙膏上。可以说,绝大多数提供牙刷牙膏的五星级酒店,其牙刷牙膏基本跟市面上的廉价酒店无异。

  五星级酒店里的牙刷、牙膏以及肥皂,同质化非常严重。可以说这领域是五星级酒店最低分的方面,大大拉低了五星级酒店的品质水平。基本上,国内95%以上的五星级酒店,此三样都貌似不约而同,不太讲究。它们的供应商大多来自:天津、深圳、汕头等几个城市。

  这也不是大问题,但也是品质细节之一。如果牙刷太粗糙,容易让人“流血”,这对酒店品牌也是一种无形伤害。其实此三样认真对待起来,成本并不高,但就是最被忽视。

  作为酒店服务品质的一个小方面,可以说隔音一直是很多家五星级酒店有待解决的问题。这是一个老调重弹的问题,也是很难解决的问题。因为这还涉及到更深层次的物业问题,很多五星级酒店也为旧楼改造翻新,隔音有问题颇正常,问题是现在很多新建造的五星级酒店,隔音依然是大问题。这更多是由于酒店硬件所致,有些酒店没有采用基本吸音材料,门窗设计不严实,这可能会导致:客房之间隔音不好、客房房顶嘈杂、客房内可以听到走廊声音、客房内被酒店外声音干扰等问题。

  有住客反映,冬天时刻,入住北京的四季酒店,半夜三更风刮得厉害,记得睡在床上,听了一夜风声都没有入睡。也有消费者指出,澳门威尼斯人、岘港皇冠酒店隔音也不好。别的酒店商听到,可不要幸灾乐祸,因为隔音问题不好,基本占据了现在五星级酒店数量的绝大部分。

  这个细节其实体现了一个酒店最基本的服务品质诚意:你需要保护客人免受噪音打扰,同时你还要照顾好客人的各种私密问题。因为习惯把宾至如归挂在嘴边的星级酒店从来就没有规定:入住客人不能叫床。隔音不好,相当于把受扰住客和叫床者同时置于尴尬境地。

  民间流行的五星级酒店级别榜单,其实是不靠谱的,与具体酒店的服务品质无关。榜单只是说明了大致的市场品牌价值定位,并不能成为大众消费者选择五星级酒店的标准。

  不一定,有可能更糟糕。要知道,很多在国内风生水起的五星级酒店品牌,在国外其实是够不上所谓“五星”的。从硬件上看,国内星级酒店非常“一流”,但劣势是软件服务及品牌历史文化传承方面。

  这也是不争的事实。尤其在二三线家,如今却很快就又新开14家。此外,海南也是一个“重灾区”,截至今年一季度,共有65家五星级酒店,但其中一些的入住率仅为20%。有数据显示,仅2014年,中国就新开153家五星级酒店。

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