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作者:管理员    发布于:2010-05-13 16:50:36    文字:【】【】【

  佰盛娱乐 主管qq597272曝光14家五星酒店,无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面

  视频长达11分钟,被曝光的酒店均为颇具名气的的五星级连锁酒店,喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级品牌酒店全部“中招”,涉及贵阳、北京、上海、南京、福州、南昌等多个城市。

  视频为隐蔽角度拍摄,显示多家酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等,有服务员还将浴巾与马桶刷堆放在一起,甚至用洗发液清洁杯具。

  截至下午15:40,已经有北京柏悦酒店、福州香格里拉大酒店、上海世茂皇家艾美酒店在微博上承认相关卫生乱象,并发出道歉声明。

  2018年11月14日晚八时,微博上发布了一个关于国内某些五星级酒店客房卫生清洁的视频,其中包括北京柏悦酒店。对于此视频中涉及的事件的发生,我们深表歉意。北京柏悦酒店上下极度重视,并已在内部展开彻查。这起单一事件绝不是北京柏悦酒店卫生管理的标准。 客人与员工的舒适与健康将一直是酒店工作以及关注的重中之重。我们将在酒店内部,从上到下,额外加强培训卫生标准以及管理监督制度,以确保所有的员工按照规范,有效执行。

  我们非常重视最近的一则关于酒店卫生的网络视频,福州香格里拉大酒店被提及。我们立即进行了调查,视频中所反映的情况违反了我们的卫生标准,这不符合我们一贯的服务品质,我们为此真诚致歉。作为酒店,保证客人安全与健康时我们的重中之重,对任何潜在的问题我们都高度重视,并正正采取行动加强管理和监督,确保各项质量标准和卫生制度得到贯彻执行。

  上海世茂皇家艾美酒店高度重视社交,媒体上发布的关于客房清洁操作的视频,因为其内容无法代表我们日常的运营和服务标准。酒店始终重视客房整体卫生和清洁状况,并已第一时间开展自查,调查结果显示,有员工未能遵照培训过的清洁标准进行客房打扫,我们对其未能依照标准执行的行为,深表歉意。酒店每个季度都会对客房服务人员进行清洁标准及程序的再培训和认证,酒店管理层已重申客房清洁运营标准并采取一切必要措施,包括培训流程的改进及管控等,确保我们的运营标准被妥善执行,避免类似事件的再次发生。对于因此给宾客带来的困扰,我们深表歉意,非常感谢媒体及社会各界的监督检查。

  对此,爆料网友花总认为,这正是反映了国内酒店行业的卫生问题已经极其堪忧。“对大多数酒店来说,他们只是把舆论提出的质疑看成是一次公关危机而已。”花总说,酒店们只是想着怎么把舆论“灭火”,却不愿意反省自身。

  “只要做到两点。第一是做到统一回收清消处理,第二是给客房清洁人员配备记录仪,对他们的清洁过程进行抽查。”花总认为,酒店应该从上述角度解决问题,而不是把一两个清洁人员推出来“顶罪”了事。

  “以300间客房的酒店为例,进行统一回收清消每月只许多支付3万元成本而已。”花总说,但即便是每晚售价高达数千元的高端酒店都不愿意多支出这比费用,这无疑另人感到心寒。

  在采访中,花总还向记者透露,国内酒店行业在卫生方面存在的问题远不止杯子的清洁问题。

  “比如酒店的浴袍、浴缸的清洁。许多酒店只是把客人穿过的浴袍重新扎一下而已。又比如比如酒店餐厅餐具的清洁,也存在卫生问题。”

  花总称,由于上述问题在拍摄过程中存在难度,因此视频中并没有呈现,但仅仅就目前国内酒店业所暴露出的卫生乱象来看,便已值得引起高度重视。

  贵阳喜来登贵航酒店高度重视社交媒体上发布的关于客房清洁操作的视频,因为其内容无法代表我们日常的营运和服务标准。贵阳喜来登贵航酒店始终重视客房整体卫生和清洁状况,并已第一时间开展自查。酒店每个季度都会对客房服务人员进行清洁标准及程序的再培训和认证。酒店管理层已再次重申客房清洁营运标准并将采取一切必要措施确保我们的营运标准被妥善执行。同时,我们的管理团队也持续对客房服务员进行相关培训。客房部将贯彻品牌清洁标准,严格检查每间客房的卫生清洁状况。与此同时我们将密切配合并向相关政府主管部门汇报所采取的措施。对于因此给广大会员及宾客带来的困扰,我们深表歉意。

  11月15日上午,贵阳市旅游产业发展委员会知晓此事后立即向贵阳市委、市政府汇报,并高度关注媒体报道,立即组织调查组进行核实调查。目前,正在对涉事酒店视频内容进行调查核实,涉事酒店也正在进行自查。

  贵阳市旅发委表示,待调查结果出来后,对证据确凿的涉事酒店,将积极协调各相关执法部门予以严处。从源头防止此类事件的发生,确保星级宾馆饭店的服务质量,让消费者放心。

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