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作者:管理员    发布于:2010-05-13 16:50:36    文字:【】【】【

  恩佐娱乐 主管qq597272原标题:浴巾擦马桶护理液洗口杯,时隔一年五星级酒店又出问题!难道全世界的五星级酒店都一个样? 无论是

  原标题:浴巾擦马桶护理液洗口杯,时隔一年五星级酒店又出问题!难道全世界的五星级酒店都一个样?

  想着有叠放得整整齐齐的毛巾,有清洗得洁白干净的床单,提供给你舒适卫生的尊贵享受。

  昨晚,微博网名“花总丢了金箍棒”(以下简称“花总”)曝光近20家五星级酒店存在卫生乱象。

  在其公开的视频中,多家高端及网红酒店的服务员用浴巾擦杯具、马桶、镜面、洗手池;将一次性杯盖从垃圾桶拣回重复使用等,多家高端星级酒店中招。

  小编看到视频后,不禁想了下这些年,自己在酒店里睡过的床、坐过的马桶、用过的漱口杯......

  去年,有一篇叫做《五星级酒店,你们为什么不换床单?》的评测报告刷爆了朋友圈。

  根据蓝莓评测的抽样调查,北京有五家酒店床上用品均不更换,浴缸均不清洗,马桶圈均不彻底清洗,漱口杯大多不清洗。

  不过,小编在此想说一句,不仅中国的酒店是这个样子的,国外酒店也有这样的事情存在!

  花总在视频中表示他过去六年以酒店为家,6年住了2000晚酒店,他用这样一个视频告诉我们那些花了一两千块钱甚至更高的价格住一晚的酒店,包括很多知名的国际酒店品牌,客房清洁程序有多么严重的问题。

  这条视频集合了他过去一年拍的五星级酒店的工作人员打扫酒店房间卫生的程序,有的甚至用同一条毛巾擦完洗手盆,再擦杯子、镜子、马桶。

  有媒体梳理,此次涉事的酒店包括北京康莱德酒店、喜来登酒店、四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、王府半岛酒店、北京柏悦酒店、贵阳贵航喜来登酒店、璞丽酒店、宝格丽酒店及度假村、颐和安缦酒店等(其中,涉及上海的共有7家)。

  根据新浪财经报道,昨晚联系了部分涉事酒店,除福州香格里拉大酒店工作人员表示正在查,后续公关部会尽快给出回应外。大多数酒店员工都表示,公关部已经下班,明天由公关部做出回复。

  今天,根据澎湃新闻报道,上海市旅游局表示,高度关注媒体的报道,正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店,将积极协调各相关执法部门予以严处。同时,将向国家星级评定部门建议,及时修补相关评定标准,从源头防止此类事件的发生,确保星级宾馆饭店的服务质量,让消费者放心。

  例如,售价约每晚3000元的上海浦东丽思卡尔顿酒店的客房服务人员拿顾客用了一半的洗发水来洗咖啡杯,后又将挤过的半瓶洗发水放回继续给顾客用;

  售价约每晚4500元的上海宝格丽酒店,工作人员从卫生间垃圾桶里检出顾客丢弃的一次性杯盖,在自己的T恤上擦拭了几下,继续盖在杯子上供顾客使用。

  花总指出,据了解,所有的酒店都不能将使用过的酒店布草重复使用,但当前酒店行业中几乎所有酒店都存在这种乱象,这是中国酒店也长期存在的问题,波及面接近100%。

  在我们的印象当中,五星级酒店装修豪华,客房里看起来干干净净的。虽然酒店价格贵了一点,但觉得住的舒适,卫生有保障,经济条件允许的话,愿意多花这个钱。

  谁也没有想到,五星级酒店卫生也是这么糟糕。可问题是,这已不是国内五星酒店第一次遭到有关卫生乱象的质疑。

  去年9月,蓝莓评测曾曝光北京5家五星酒店存在不换床单、不洗马桶等问题,并一度引起舆论强烈关注。但距此舆论风波不过短短一年,对于五星酒店卫生状况的质疑又再度引爆舆论。

  去年9月4日, 在一家名为“蓝莓测评”的机构公布了五星酒店卫生抽测结果之后,舆论哗然。

  国内对低星酒店卫生环境的不信任已经是共识,但在这件事之前,五星级酒店仍然是行业标杆,人们都愿意相信五星级酒店,贵得令人放心。

  结果让人震惊的是,经过检测发现上述五家五星级酒店“均未在客房退房后彻底更换床品”,其中3家酒店“床单、枕套都没换”。

  根据卫生部和商务部2007年发布的《住宿业卫生规范》卫生操作要求,客房床上用品应做到一客一换;卫生间内的面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒,长住客人每日一消毒。

  9月5日,北京市旅游发展委员会发布微博回应称:北京市旅游委关注到网络上关于北京5家五星级酒店不换床单不擦马桶的报道,高度重视,已经开始约谈报道中涉及的5家酒店,了解核实情况。被约谈酒店表示已开始对酒店服务质量进行自查,进一步规范服务流程,对客房清洁流程重点检查。

  去年,美国Inside Edition杂志曾走访了纽约9家不同酒店,针对酒店会不会在宾客退房后更换床单一事进行了私密调查。

  Inside Edition的调查小组想出的检测方法非常简单。当他们入住酒店房间后,每次用一种对人体无害的、可以清洗的荧光涂料,在床单上喷写出“我在这里睡过”(I slept here)的字样。

  结果,调查小组在第二天以新客人的身份入住同一家酒店、同一间房间。推开酒店门,床单的确摆放得整整齐齐、像是新的一样。

  调查小组选择的9家酒店中共有3家酒店被发现不更换床单,其中包括一些被美国汽车协会(AAA)评为1钻的品牌酒店。

  有的酒店经理和清洁女工起初甚至试图否认床单没有被更换的事实,但当调查小组展示荧光字迹时,酒店方面迅速转态、赔礼道歉。

  今年2月,由韩国“TV朝鲜”电视台曝光的,经过消费者探查队暗地走访首尔市内三家五星级酒店,才知道酒店的卫生状况有多么糟糕。

  例如,刷过马桶的刷子直接刷饮水杯,为图省事浴巾擦完地板、擦马桶、地板、浴池,还有的甚至枕头套也不换,马马虎虎走个过场就完事。

  20年前,全中国五星级酒店的数量不上百家。在人们眼中,这些酒店代表了服务业的最高规格,往来的名人政要也使其显得神秘而高端。即使在酒店的大众化消费兴起之后,五星级酒店仍然引领着本地城市的时尚与生活。

  可如今,酒店房间卫生问题已然又一次触动了消费者的敏感神经,对酒店服务的信任再次大打折扣。

  近年来,随着八项规定的出台,国际旅游局对高星级酒店的复核工作越发严格,“五星级”的这块牌子不再被各大高端酒店所追捧,因此有不少新开业的高端酒店并没有主动申报评星。因此,旅游部门对这些国际品牌酒店的监管十分有限。

  施行于2007年的《住宿业卫生规范》里明确提到,客房内环境应干净、整洁,摆放的物品无灰尘、无污渍;床上用品应做到一客一换;补充杯具、食具应注意手部卫生,防止污染。

  2010年,商务部出台了《关于加快住宿业发展的指导意见》,提出加快出台《饭店业服务质量评价体系》,至今尚未出台,相应的处罚制度亦尚未建立。

  根据《南方日报》报道,恒大酒店集团副总经理唐伟良表示,客房属于封闭区间,为保护客人隐私,不允许安装摄像头,因此在酒店监管上存在一定的盲区。但是不代表没有监管的办法,比如领班会进行抽查,或者是查看布草洗涤量须与开房率的比例匹配。还有一些地方可能很难监管到,比如马桶,如果清洁人员发现马桶看上去很干净,在客人退房后不进行打扫,这也是有可能的,存在不易监管的问题。他指出,规范的国际及国内酒店集团,对于客房床上用品的每客一换,都是有严格的操作标准(SOP)要求的,绝不会为了节约洗涤成本而放弃标准。实际工作中,是否得到100%执行,需要靠员工操作时的自觉和酒店监管上的到位,避免有制度未执行,或有执行未监管的盲区。

  细细想来,无论是五星级还是快捷酒店,都会出现这种问题,大体上说明了两点。

  首先,信任不能代替监督。没有监督的权力必然导致腐败,没有监管的酒店经营者也一样。

  五星级酒店很贵,利润空间向来不小,但这就可以完全放心了吗?完全值得信任了吗?答案显然是否定的。哪个以营利为目的的企业家会嫌钱多呢?

  其次,监督必须立体化才更有优势。针对五星级酒店的客房清洁问题,无论主管部门监督、用户监督还是舆论监督,每种监督,都有其优势,但也有其短板。

  以“卧底拍摄”方式而言,胜在真实,直击现场,但缺点就是并不安全,愿意以身试险的只怕还是个案。而对于负责酒店清洁监管的政府部门而言,检查时兵多将广,师出有名,但往往又可能因为动静大,被检查者摸到了规律有所提防而看不到真实的情况。这个时候,打监督组合拳的优势就完全体现出来了。

  《住宿业卫生规范》是谁印发的?《酒店宾馆卫生管理制度》又是谁规定的?规定这些的人应该切切实实负起监管职责。别等大家对住宿业失去信心之后再来弥补,那就晚了。

  标签:北京市 上海市 五星级酒店 床上用品 卫生间 宝格丽 消费者 洗发水 星级酒店 洗手盆 华尔道夫 半岛酒店 住宿业卫生规范 酒店宾馆卫生管理制度 饭店业服务质量评价体系 南方日报 马桶 客房 床单 程序

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