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作者:管理员    发布于:2010-05-13 16:50:36    文字:【】【】【

  天富娱乐-欢迎您 主管qq597272“服务创造价值”,酒店服务的好坏直接影响到酒店的业绩与生存,所以,酒店的每个服务环节就显得尤为重要,很多酒店不是不想做好,而是不知道怎样去做,如何让我们的酒店像五星级酒店一样为客人提供五星级标准的服务呢?学学下面这些五星级酒店的“免费服务”,留住客人的心。

  可千万别想歪,“开夜床服务”,即“TURN-DOWN SERVICE”,它和“ROOM SERVICE”是同等重要的酒店服务之一。在原来的星级酒店的中,一般采用西式铺床,床上都是铺有床罩的,并且上面的毛毯都是用床单包住的。服务员将上面的床罩撤走,然后将上面的毛毯连上面一层床单打开一个大约是30度的角,以方便客人入睡。

  随着服务意识的上升,开夜床也有了更多贴心的附加服务,如物资的补充,房间的清扫,甚至会放上酒店特色的小礼物。

  所谓认脸服务,就是在酒店住过几次甚至一次之后,酒店员工会把熟客的脸记住,当你再次光临的时候亲切地称呼你“xx先生/女士您好”,让你有宾至如归之感。

  “联通房”也称家庭房,就是相邻的两个房间中间有两道门,两侧房间分别可以在本侧房间里面将门锁上,只要两侧门同时打开,两间房间就能相通,非常适合一家出行旅居。

  又是一个听起来让人略感羞羞的服务,其实所谓的“后门服务”,就是当你需要躲避熟人、或者明星需要躲避娱乐记者等情况下,酒店可以让你从后门或者员工通道走。

  所谓行政楼层,就是在普通客房的基础上附加价格提供额外服务。例如免责早餐、免费上网、免费报纸。典型的行政楼层服务有“happy hour”(晚餐时刻鸡尾酒及小吃)。不同酒店提供的行政楼层服务档次也不一样,普通五星级酒店提供的餐食比较一般,也不够精致。但豪华酒店的happy hour 会非常丰富。所以通过happy hour其实也能感受出酒店的档次。

  House car 是指在酒店一定半径范围内,豪华星级酒店提供的无限免费接送,并且车子一般都是宝马5系级别以上的行政车。

  大部分五星级酒店,会在客人第20/25/30次左右入住以后,给特殊惊喜。例如免费送红酒、送带绣字的浴袍、免费升级套房等。

  很多五星级酒店会针对常客提供专属的浴袍枕头,一般就是在上面绣上顾客的姓氏,让即便是在外差旅的顾客也有如归家般的幸福感。

  的确是这样的,但并不是让你无限制地将自助餐柜的早餐全搬走,一般是1-2个打包盒,加配一个果汁或咖啡等饮品。

  如今很多顶级五星级酒店都会免费为客人提供机场VIP清关服务,部分酒店的机场代表甚至可以进入飞机廊桥,在飞机开启舱门的那一刻,带领客人走外交礼遇或者VIP通道办理清关以及行李提取,避免客人在排队等候中浪费时间。此外,在客人离店之前,酒店也会派专人去机场帮客人提前打印登机牌,选择座位。

  五星级酒店支持在系统备注客人喜欢的房号,客人可以要求在每次入住时,只要这间房还无人入住,都指定要这间。

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