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作者:管理员    发布于:2010-05-13 16:50:36    文字:【】【】【

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  我国涉外旅游酒店划分为五个档次,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级,星级越高,表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准,宾客意见评定标准等执行。

  据介绍,“白金五星”级酒店的参评要求、标牌制作等都比目前的五星级标准更高。申报“白金五星”的酒店必须具备两年以上的五星级经营资格,且酒店外观建筑独特,有助于在当地建立旅游目的地形象;酒店内的装饰装修也要与当地的历史文化、自然环境相结合;同时,提供的服务将更加规范,如酒店内所有的楼层都必须提供24小时的管家式服务等。

  1 、接待大厅宽敞、装修豪华、光线 、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台,总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、 24 小时有工作人员在岗。

  3 、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、 18 小时提供外币兑换服务。

  4 、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图,全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。

  5 、可 8 小时直接接受国内、国际客房预订,有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。

  6 、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。

  7 、至少能用 2 种外语提供服务(英语为必备语种),总机至少能用 3 种外语提供服务(英语为必备语种),各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。

  1 、至少有 40 间(套)可供出租的客房, 70% 客房的面积(不含卫生间和走廊)不少于 20 平方米,至少有 5 个开间的豪华 套房,有残疾人客房。

  2 、客房装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架,茶几,座椅,床头柜、床头灯,台灯,落地灯、全身镜,行李架等高级配套家具。

  3 、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚,用良好的排风设施, 110/220V 电源插座,电话副机,吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台,浴缸并带淋浴喷头,配浴帘,晾晒绳, 24 小时供应冷热水。

  4 、有直拨的国内、国际电话,有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统,播放频道不少于 16 个,自办节目至少有 2 个频道。

  5 、有与五星级相匹配的文具用品,提供开夜床服务, 24 小时提供冷热饮用水及冰块,免费提供茶叶或咖啡,客房内设微型酒吧, 24 小时提供中西式早餐,正餐送餐服务。

  6 、提供叫醒服务,留言服务、衣装湿洗、干洗,熨烫和修补服务,提供擦鞋服务。

  7 、客房、卫生间每天全面整理,每日更换床单和枕套,客房用品和消耗品每天补齐。

  6 、厨房冷菜间、面点间独立分割,有足够的冷气设备,冷菜间有空气消毒设施,粗加工间与操作间隔离,有足够的冷库,有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭 。

  广州的五星级酒店有:白天鹅酒店,花园酒店,东方宾馆,中国大酒店,天伦万怡大酒店 珠江帝景酒店,长隆酒店,颐和大酒店,嘉逸国际酒店,星河湾国际酒店公寓,广州地中海国际酒店,欧洲假日国际公寓,广东国际大酒店,广州南沙大酒店,南洋长胜酒店,鼎龙国际大酒店,广州鸣泉居度假村等我自己觉得环境比较好的是长隆酒店,白天鹅酒店和花园酒店

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